Отслеживание заказа

Сайт компании LegSoft предоставляет пользователю возможность в любой момент знать состояние любого сделанного им заказа. Для отслеживания заказов существует специальный подраздел «Мои заказы» в персональном разделе сайта LegSoft. В этом подразделе отображаются все заказы пользователя. Заказы представлены в четырех группах:

• Текущие - оформленные и отправленные пользователем заказы. Заказ находится в группе «Текущие» с момента отправки пользователем и до момента получения или аннулирования заказа.

• Выполненные - заказы, доставка которых подтверждена пользователем.

• Отложенные - сохраненные, но не отправленные пользователем заказы. К отложенным заказам относятся сохраненные спецификации заказа с параметрами доставки или без. Например, именно в этой группе отображаются спецификации составленный специалистами LegSoft на основе ваших регистрационных данных и продуктов, добавленных вами на Витрину. После сохранения и до отправки заказ также находится в группе «Отложенные» со статусом «Сохранен».

• Аннулированные - оформленные, отправленные и затем отмененные пользователем заказы.

То, на каком этапе находится в данный момент времени работа по каждому конкретному заказу, вы можете видеть благодаря изменяющимся статусам заказов. Обработка заказа проходит в несколько этапов, представленных следующими статусами:

• Условно принят. Этот статус присваивается заказу после того, как он получен специалистами компании LegSoft. После согласования всех условий, поступления оплаты и оформления заказа поставщику, менеджер делает отметку, и заказ поступает в дальнейшую обработку. Электронная версия подписанного договора хранится на сервере и доступна заказчику. Условно принят — предварительная стадия заказа, на которой заказ считается лишь возможной сделкой. После принятия заказа в обработку он переходит на основные стадии поставки. На основных стадиях заказ уже не может быть изменен.

• Комплектуется. Заказ отправлен поставщику. Определена и указана доступность товара — на складе или в ожидании поставки на склад. После подтверждения появления (резервирования) и комплектации всей партии товара на складе заказ переходит на следующую стадию.

• Ожидает отправки. Заказ на складе в полном комплекте и готов к отправке заказчику. Определены служба, сроки и стоимость доставки. После передачи в службу доставки заказ переходит на следующую стадию.

• Доставляется. Заказ передан в службу доставки. Определена дата и место доставки заказа. После передачи товара заказчику, заказ переходит на следующую стадию.

• Доставлено и получено. Товар передан получателю по данным службы доставки. После этого заказ ожидает подтверждения получения со стороны заказчика. Как только подтверждение получено, заказ переходит в группу «Выполненные».

• Аннулировано. Заказ может быть аннулирован только на стадии «Условно принят». После аннулирования заказ переходит в группу «Аннулированные».

Узнать состояние своего заказа вы можете в рубрике «Мои заказы» Персонального раздела.

Вы также можете узнать всю подробную информацию о ходе выполнения заказа, обратившись к менеджеру компании.